Política de Privacidad
Marco aplicable: Costa Rica · Ley N.° 8968 y Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP.
1. Alcance y roles
ClimaGo provee una plataforma multiempresa para operaciones técnicas. Respecto de los datos que una empresa HVAC/R registra de sus clientes, esa empresa normalmente determina la finalidad y uso de la información y debe contar con fundamento legítimo para tratarla. ClimaGo procesa la información para prestar las funciones contratadas de plataforma, seguridad, almacenamiento, comunicaciones y soporte.
2. Información tratada
Según los módulos utilizados, la información puede incluir datos de cuenta y autenticación; datos de empresa y facturación; clientes y contactos; teléfonos y correos; ubicaciones; identificadores de equipos y lecturas técnicas; contratos, ofertas, órdenes de trabajo y checklists; fotografías, firmas y evidencias; agenda; historial de notificaciones; auditoría y seguridad; y archivos cargados voluntariamente por usuarios autorizados.
3. Finalidades
- Gestionar solicitudes, mantenimiento, trabajo de campo, documentos y portal del cliente.
- Autenticar usuarios, aplicar aislamiento por empresa, roles y permisos, y prevenir abuso.
- Enviar comunicaciones operativas únicamente por canales habilitados y autorizados.
- Mantener trazabilidad, respaldos, evidencias de auditoría e investigación de incidentes.
- Gestionar suscripciones, facturación y soporte.
4. Principios y seguridad
ClimaGo se diseña bajo criterios de información al titular, finalidad, calidad, proporcionalidad, confidencialidad, control de acceso y seguridad. Los datos se filtran por empresa; las operaciones privilegiadas requieren autorización; las acciones sensibles son auditables; y los secretos deben almacenarse mediante configuración protegida, no dentro del código fuente.
5. Derechos de la persona titular
Sujeto a las condiciones legales aplicables, la persona puede solicitar información sobre el tratamiento, acceso a sus datos, rectificación de datos inexactos o incompletos y supresión cuando corresponda. Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este puede revocarse sin afectar el tratamiento realizado legítimamente con anterioridad.
Presentar una solicitud de eliminación de datos
6. Conservación y eliminación
Los datos operativos se conservan mientras la cuenta o relación contractual lo requiera y durante periodos adicionales razonablemente necesarios para obligaciones legales, seguridad, auditoría, atención de disputas o respaldos. Las solicitudes de eliminación se evalúan frente a esas obligaciones. Cuando procede, ClimaGo elimina o anonimiza irreversiblemente los datos personales aplicables y conserva únicamente la información que legítimamente deba permanecer.
7. Destinatarios y proveedores
La información puede ser procesada por proveedores de infraestructura, correo, mensajería, push, almacenamiento o conversión de documentos únicamente cuando sea necesario para funciones habilitadas y bajo controles de seguridad apropiados. Los datos personales no se venden a anunciantes.
8. Contacto y cambios
Las consultas o solicitudes de derechos deben dirigirse a la empresa que recopiló la información o al soporte de ClimaGo cuando la solicitud corresponda a la plataforma. Los cambios materiales de esta política deben comunicarse mediante la plataforma o los canales de contacto registrados.